Terms of service
תנאי שימוש ומכר — VIVOVARAS
ישראל
אתר זה מופעל על ידי NUTRIVARA LTD. בעת ביקור באתר ו/או ביצוע רכישה אצלנו הנך עושה שימוש ב"שירות" שלנו ומסכים להיות כפוף לתנאים שלהלן ("תנאי השימוש" או "התנאים"), לרבות התנאים והמדיניות הנזכרים במסמך זה ו/או הנגישים באמצעות קישור. תנאים אלה חלים על כל משתמשי האתר, לרבות מבקרים, ספקים, לקוחות וסוחרים.
אין בהוראות תנאים אלה כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכנים לפי הדין הישראלי, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, חוק המכר, התשכ"ח-1968, חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982, חוק החוזים (חלק כללי), התשל"ג-1973 וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
בהתאם לחוק החוזים האחידים, תניה מקפחת בחוזה אחיד ניתנת לביטול או לשינוי על ידי בית משפט או בית הדין לחוזים אחידים.
סעיף 1 – תנאי השימוש באתר
1.1 בקבלת תנאים אלה הנך מצהיר כי מלאו לך 18 שנים וכי הנך כשיר משפטית להתקשר בחוזה. אם הנך אפוטרופוס ומאפשר לקטין לעשות שימוש באתר, הנך אחראי לשימוש שהוא עושה ולהתחייבויות כלפינו.
1.2 אין לעשות שימוש במוצרינו למטרה בלתי חוקית או בלתי מורשית, ואין להפר בעת השימוש בשירות את דיני מדינתך, לרבות דיני זכויות יוצרים.
1.3 אין להעביר תולעים, וירוסים או כל קוד בעל אופי הרסני.
1.4 הפרת תנאי מתנאים אלה עשויה להביא לסיום גישתך לשירות בהתאם לסעיף 19.
1.5 הנך האחראי הבלעדי לשמירה על סודיות פרטי החשבון שלך ולכל פעילות בחשבונך. אין להעביר, למכור, להמחות או להעניק רישיון בחשבונך לאדם אחר.
סעיף 2 – זהות החברה
הפרטים שלהלן נמסרים בהתאם לחובות הגילוי בעסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
שם החברה: NUTRIVARA LTD צורת התאגדות: חברה פרטית מוגבלת במניות לפי דין אנגליה מספר רישום (Companies House): 16897857 מותג: VivoVaras כתובת רשומה וכתובת פיזית: 167–169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, אנגליה דואר אלקטרוני: info@vivovaras.com טלפון: +44 7520 641607 מספר עוסק מורשה / רישום מע"מ בישראל: אינו רלוונטי — החברה אינה גובה מע"מ ישראלי על מכירות אלה (ראה סעיף 12)
הכתובת דלעיל היא גם הכתובת שאליה ניתן להפנות תלונות.
סעיף 3 – הוראות כלליות
3.1 אנו שומרים את הזכות לסרב למתן השירות מטעמים ענייניים ומוצדקים, ובלבד שאין בסירוב משום הפליה אסורה לפי חוק איסור הפליה במוצרים, בשירותים ובכניסה למקומות בידור ולמקומות ציבוריים, התשס"א-2000.
3.2 הנך מבין כי תוכן שתמסור (למעט פרטי כרטיס אשראי) עשוי לעבור ללא הצפנה, וכי הדבר כרוך ב-(א) העברות ברשתות שונות; ו-(ב) התאמות לדרישות טכניות של רשתות או מכשירים מקשרים.
3.3 הנך מתחייב שלא לשכפל, להעתיק, למכור, למכור מחדש או לנצל כל חלק מן השירות ללא הסכמתנו המפורשת בכתב.
סעיף 4 – דיוק, שלמות ועדכניות המידע
4.1 אנו שואפים לכך שהמידע באתר יהיה מדויק, שלם ועדכני, אך איננו יכולים להבטיח זאת בכל מקרה. החומר באתר נמסר כמידע כללי ואין להסתמך עליו כבסיס יחיד לקבלת החלטה. אין באמור כדי לגרוע מחובותינו לפי סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן בעניין איסור הטעיה.
4.2 האתר עשוי לכלול מידע היסטורי, שאינו בהכרח עדכני ואשר נמסר לצורכי התייחסות בלבד.
4.3 אנו שומרים את הזכות לשנות את תוכן האתר בכל עת, ללא חובה לעדכן מידע מעבר לנדרש בדין.
סעיף 5 – שינויים בשירות ובמחירים
5.1 מחירי המוצרים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. שינויים אלה אינם חלים על הזמנות שכבר אושרו על ידינו.
5.2 אנו שומרים את הזכות לשנות או להפסיק את השירות (או כל חלק ממנו) בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
5.3 לא נהיה אחראים כלפיך או כלפי צד שלישי בגין שינוי, שינוי מחיר, השעיה או הפסקה של השירות, אלא אם האחריות נובעת מהוראה קוגנטית בדין.
5.4 המחיר הקובע הוא המחיר שהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה, כפי שיפורט באישור ההזמנה שיישלח אליך.
סעיף 6 – מוצרים ושירותים
6.1 מוצרים מסוימים עשויים להיות זמינים באופן מקוון בלבד, בכמויות מוגבלות, וניתן להחזירם או להחליפם בהתאם לסעיפים 16 ו-16א ולזכויותיך הקוגנטיות.
6.2 עשינו כל מאמץ להציג את צבעי המוצרים ותמונותיהם בצורה מדויקת ככל האפשר. איננו יכולים להבטיח כי תצוגת הצבעים במסך שלך תהיה מדויקת לחלוטין.
6.3 אנו שומרים את הזכות, אך איננו מחויבים, להגביל את מכירת מוצרינו לאדם, אזור גאוגרפי או תחום שיפוט מסוים, ולהגביל כמויות. תיאורי מוצרים ומחירים ניתנים לשינוי בכל עת ללא הודעה מוקדמת, מבלי לפגוע בהזמנות שכבר אושרו.
6.4 על מוצרים הנמכרים לצרכנים חלות הוראות חוק המכר בדבר אי-התאמה, כמפורט בסעיף 16א. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות אלה.
6.5 מועד אספקה. לא נקבע מועד אספקה, נספק את המוצרים ללא דיחוי בלתי סביר ולא יאוחר מ-30 ימים ממועד ההתקשרות. לא סופק המוצר במועד, תהיה רשאי לקצוב לנו זמן נוסף סביר, ואם לא סופק גם אז — לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.
6.6 מעבר הסיכון. הסיכון לאובדן או לנזק למוצר עובר אליך רק במועד שבו המוצר נמסר לידיך או לידי אדם שמינית, שאינו המוביל. מסירת החבילה לחברת שילוח, לשליח או לדואר אינה מעבירה אליך את הסיכון. אבד המוצר, נהרס או ניזוק בטרם קיבלת אותו לידיך, תהיה זכאי, לפי בחירתך, למשלוח חלופי או להחזר כספי מלא.
מעמדך כיבואן לפי סעיף 12 נוגע אך ורק להליכי מכס ומיסוי ואין בו כדי להשפיע על מעבר הסיכון.
סעיף 7 – דיוק פרטי החיוב והחשבון
7.1 אנו שומרים את הזכות לסרב להזמנות מטעמים ענייניים ומוצדקים, ולהגביל או לבטל כמויות הנרכשות לאדם, למשק בית או להזמנה.
7.2 הגבלות אלה עשויות לחול על הזמנות שבוצעו באותו חשבון לקוח, באותו כרטיס אשראי או באותה כתובת חיוב או משלוח. שינינו או ביטלנו הזמנה, נודיע לך באמצעות הפרטים שמסרת בעת ההזמנה, וכל תשלום ששולם יוחזר במלואו ללא דיחוי. אנו שומרים את הזכות להגביל או לאסור הזמנות הנחזות בעינינו כהזמנות של משווקים או מפיצים.
7.3 הנך מתחייב למסור פרטי רכישה וחשבון עדכניים, מלאים ומדויקים ולעדכנם.
7.4 עליך למסור כתובת משלוח מדויקת וכן כל פרט מזהה הנדרש על ידי רשות המסים — אגף המכס לצורך שחרור המשלוח. לא ניתן לשחרר משלוח ללא פרטים אלה.
סעיף 8 – מחיר
8.1 כל מחירי המוצרים המוצגים באתר נקובים ללא מס ערך מוסף (מע"מ), ללא מסי יבוא, ללא אגרות שחרור ממכס וללא כל מס או היטל מקומי אחר החל בארץ היעד. מאחר שהחברה אינה גובה מע"מ על מכירות אלה (ראה סעיף 12), הנך האחראי הבלעדי לכל העלויות הכרוכות ביבוא, ככל שחלות. עלויות אלה מתווספות למחיר ששילמת לנו ומשולמות ישירות לרשות המסים או לחברת השילוח.
8.2 קיומן של עלויות יבוא, טיבן ואופן גבייתן מובאים לידיעתך טרם השלמת ההזמנה, בהתאם לחובות הגילוי שבסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
8.3 על אף האמור, החברה רשאית להציע מוצרים במחירים משתנים הקשורים לתנודות בשווקים הפיננסיים שאין לה שליטה עליהן; הדבר יצוין במפורש בהצעה.
8.4 העלאות מחיר בתוך 3 חודשים ממועד ההתקשרות יותרו רק אם הן נובעות מהוראת חוק או תקנה.
8.5 העלאות מחיר לאחר 3 חודשים ממועד ההתקשרות יותרו רק אם החברה הסכימה לכך וכן (א) הן נובעות מהוראת חוק או תקנה; או (ב) לצרכן נתונה זכות לבטל את ההתקשרות ממועד כניסת ההעלאה לתוקף.
סעיף 9 – כלים אופציונליים
9.1 אנו עשויים להעמיד לרשותך כלים של צדדים שלישיים שאיננו מפקחים עליהם ואין לנו שליטה בהם.
9.2 הנך מאשר כי הגישה לכלים אלה ניתנת "כפי שהם" ו"בכפוף לזמינות", ללא אחריות או מצג מכל סוג, ככל שהדין הקוגנטי מתיר זאת.
9.3 כל שימוש בכלים אופציונליים נעשה על אחריותך ולפי שיקול דעתך, ועליך להכיר את תנאי הספקים הרלוונטיים ולאשרם.
9.4 אנו עשויים להציע בעתיד שירותים ותכונות חדשים, שיהיו כפופים אף הם לתנאים אלה.
סעיף 10 – קישורים לצדדים שלישיים
10.1 תכנים הזמינים דרך השירות עשויים לכלול חומרים של צדדים שלישיים.
10.2 קישורים באתר עשויים להפנותך לאתרים של צדדים שלישיים שאינם קשורים אלינו. איננו אחראים לבחינת תוכנם או דיוקם ואיננו נותנים בגינם כל אחריות.
10.3 איננו אחראים לנזק הקשור לרכישה או לשימוש במוצרים, שירותים או תכנים באתרי צדדים שלישיים, מעבר לנובע מהוראה קוגנטית. תלונות בעניין מוצרי צדדים שלישיים יש להפנות אליהם.
סעיף 11 – תגובות, חוות דעת ותכני משתמשים
11.1 במסירת רעיונות, הצעות, חוות דעת, תוכניות או תכנים אחרים ("תגובות") הנך מעניק לנו רישיון לא בלעדי, ללא תמלוגים וכלל עולמי לערוך, להעתיק, לפרסם, להפיץ, לתרגם ולעשות שימוש אחר בתגובות בכל מדיה. זכותך המוסרית לפי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007 נשמרת ואינה ניתנת להעברה בתנאים אלה. איננו מחויבים (א) לשמור על סודיות התגובות; (ב) לשלם בגינן תמורה; או (ג) להשיב עליהן.
11.2 אנו רשאים, אך איננו חייבים, לנטר, לערוך או להסיר תוכן שלפי שיקול דעתנו הוא בלתי חוקי, פוגעני, מאיים, משמיץ, פורנוגרפי, מגונה או פוגע בזכויות צד שלישי.
11.3 הנך מתחייב כי תגובותיך לא יפגעו בזכויות צד שלישי, לא יכללו חומר משמיץ, בלתי חוקי או מגונה, ולא יכללו וירוס או תוכנה זדונית. אין להשתמש בכתובת דוא"ל כוזבת, להתחזות לאחר או להטעות לגבי מקור התגובה.
11.4 קיבלת תמורה או תמריץ בעד פרסום חוות דעת — עליך לגלות זאת.
11.5 איננו נושאים באחריות לתגובות שפורסמו על ידך או על ידי צד שלישי.
סעיף 12 – יבוא ומס ערך מוסף
12.1 מקור המשלוח. הנך מאשר כי כל המוצרים המוזמנים באמצעות אתר זה נשלחים ישירות מספק צד שלישי הממוקם מחוץ למדינת ישראל. המוצרים אינם נכנסים למחזור המסחרי בישראל באמצעות החברה.
12.2 מקום העסקה ואי-גביית מע"מ. בהתאם לחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975, מקום העסקה לעניין מע"מ נחשב כמקום שבו מתחילה ההובלה, קרי מחוץ לישראל. בהתאם לכך החברה אינה גובה מע"מ ישראלי על מכירת מוצרים אלה. המחירים המוצגים הם נטו, ללא מע"מ וללא מסי יבוא.
12.3 הלקוח כיבואן. הנך פועל כיבואן המוצרים לישראל. הנך האחראי הבלעדי לקיום כל חובות וכללי היבוא החלים בארץ היעד.
12.4 אחריות בלעדית של הלקוח לעלויות יבוא. הנך מאשר ומסכים במפורש כי הנך האחראי הבלעדי להצהרה ולתשלום כל עלויות היבוא החלות עם הגעת המוצרים לישראל, ככל שחלות. אלה כוללים, בין היתר:
(א) מע"מ ביבוא בשיעור החל בישראל; (ב) מסי מכס, מכסים והיטלים; (ג) אגרות שחרור ממכס, עמלות עמילות מכס ודמי טיפול הנגבים על ידי רשות המסים או על ידי שירות הדואר או השליחים.
עלויות אלה נגבות ממך בדרך כלל על ידי שירות הדואר או השליחים המבצע את המסירה, לפני המסירה או במועדה. החברה אינה מעורבת בקביעתן או בגבייתן ואינה מקבלת מהן כל חלק.
12.5 פטור ליבוא אישי בשווי נמוך. בניגוד לשווקים אחרים, בישראל קיים סף פטור אמיתי ליבוא אישי:
- משלוח ששווי הטובין שבו אינו עולה על 75 דולר ארה"ב פטור ממע"מ, ממכס וממס קנייה. הפטור נקבע לפי שווי הטובין בלבד — עלויות המשלוח והביטוח אינן נכללות בחישוב.
- משלוח ששווי הטובין שבו בין 75 ל-500 דולר ארה"ב פטור ממכס, אך חייב במע"מ בשיעור החל בישראל.
- משלוח ששווי הטובין שבו עולה על 500 דולר ארה"ב חייב במכס, במע"מ ובמס קנייה ככל שחלים.
סף הפטור הועלה ל-150 דולר בדצמבר 2025, אך הכנסת ביטלה את הצו ביום 24 בפברואר 2026, וסף 75 הדולר הושב על כנו החל מיום 2 ביוני 2026. ספי הפטור נקבעים בצו של שר האוצר וניתנים לשינוי; המידע המעודכן מתפרסם באתר רשות המסים. נעדכן מידע זה ככל שיחול שינוי.
12.6 היעדר אחריות לעלויות יבוא או לעיכובים. החברה לא תהיה אחראית בשום מקרה למע"מ ביבוא, למכס, למסים או להיטלים המוטלים על המוצרים, ואף לא לעיכובים, לתפיסה או לאי-מסירה הנובעים מאי-קיום כללי היבוא מצדך או מאי-תשלום עלויות היבוא הנדרשות. אין בסעיף זה כדי לגרוע מחובותינו לפי סעיפים 6.5 (אספקה) ו-6.6 (מעבר הסיכון), והוא אינו חל מקום שבו העיכוב או אי-המסירה נובעים ממעשה או מחדל שלנו, מהמוביל הפועל לפי הוראותינו, או ממסמכים שסיפקנו באופן שגוי או חסר.
12.7 מסמכים. לבקשתך נמסור לך את חשבונית המכר וכל מסמך סביר הדרוש לצורך הצהרת היבוא שלך או בקשת החזר מס.
12.8 החזרים ועלויות יבוא. בביטול עסקה או בהחזרת מוצר, ההחזר שלנו מכסה את הסכום ששילמת לנו. מע"מ ביבוא, מכס ואגרות שחרור ששילמת ישירות לרשות המסים או למוביל לא התקבלו אצלנו; בקשת החזר בגינם יש להגיש לרשות המסים בהליך המתאים, ואנו נמסור את המסמכים שבסעיף 12.7 לתמיכה בבקשה.
סעיף 13 – טעויות, אי-דיוקים והשמטות
13.1 ייתכן כי באתר או בשירות יופיע מידע הכולל שגיאות דפוס, אי-דיוקים או השמטות בנוגע לתיאורי מוצרים, מחירים, מבצעים, דמי משלוח, זמני אספקה וזמינות.
13.2 אנו שומרים את הזכות לתקן טעויות, לשנות או לעדכן מידע ולבטל הזמנות בכל עת וללא הודעה מוקדמת אם מידע כלשהו אינו מדויק — לרבות לאחר ביצוע ההזמנה. ביטלנו הזמנה, יוחזר לך כל תשלום ששילמת במלואו וללא דיחוי.
13.3 איננו מחויבים לעדכן או להבהיר מידע מעבר לנדרש בדין.
סעיף 14 – שימושים אסורים
14.1 נאסר עליך לעשות שימוש באתר או בתכניו: (א) למטרה בלתי חוקית; (ב) לשם שידול אחרים לביצוע מעשים בלתי חוקיים; (ג) להפרת הוראות, תקנות או חוקים בינלאומיים או מקומיים; (ד) לפגיעה בזכויות קניין רוחני שלנו או של אחרים; (ה) להטרדה, התעללות, עלבון, פגיעה, הוצאת דיבה, לשון הרע, הפחדה או הפליה על רקע מין, נטייה מינית, דת, מוצא אתני, גזע, גיל, לאום או מוגבלות; (ו) למסירת מידע כוזב או מטעה; (ז) להעלאה או העברה של וירוסים או קוד זדוני; (ח) לאיסוף או מעקב אחר מידע אישי של אחרים; (ט) לדיוור זבל, דיוג, פארמינג, גניבת זהות, זחילה או גרידת מידע; (י) למטרה מגונה; או (יא) להפרעה או עקיפה של אמצעי אבטחה.
14.2 סוכנים אוטומטיים. גישה לשירות באמצעות רובוטים, זחלנים, כלי כריית מידע או סוכני בינה מלאכותית אוטומטיים מותנית בכך שהם יזדהו ככאלה בשדה ה-user-agent בכל בקשה, לא יחקו התנהגות אנושית, לא יעקפו CAPTCHA או אמצעים דומים, ויכבדו את ההגבלות הטכניות שאנו מפעילים.
14.3 אנו שומרים את הזכות לסיים את שימושך בשירות בשל הפרת האמור לעיל.
סעיף 15 – הסרת אחריות; הגבלת אחריות
15.1 איננו מתחייבים כי השימוש בשירות יהיה רציף, מדויק בזמנו, מאובטח או נקי משגיאות.
15.2 אנו שומרים את הזכות להסיר את השירות לתקופה בלתי מוגבלת או להפסיקו בכל עת ללא הודעה מוקדמת.
15.3 השירות והגישה לאתר ניתנים "כפי שהם" ו"בכפוף לזמינות", ללא מצגים או אחריות מכל סוג, ככל שהדין הקוגנטי מתיר זאת. הסרת אחריות זו אינה חלה על מוצרים הנמכרים לצרכנים, שעליהם חלות הוראות חוק המכר בדבר אי-התאמה (ראה סעיף 16א).
15.4 ככל שהדין מתיר, לא אנו ולא נושאי המשרה, העובדים, החברות הקשורות, הסוכנים, הקבלנים, הספקים, נותני השירותים או בעלי הרישיונות שלנו נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים, אובדן הכנסות, אובדן חיסכון או אובדן מידע.
15.5 אין בתנאים אלה כדי לפטור או להגביל את אחריותנו בגין: (א) מוות או נזק גוף שנגרמו ברשלנותנו; (ב) מרמה או מצג שווא במרמה; (ג) רשלנות חמורה או כוונה; (ד) אחריות לפי חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980; (ה) הפרת הוראה קוגנטית להגנת הצרכן; או (ו) כל אחריות אחרת שלא ניתן לפטור ממנה או להגבילה לפי הדין הישראלי.
15.6 בהתאם לחוק החוזים האחידים, תניה הפוטרת אותנו מאחריות באופן מקפח או המגבילה באופן בלתי סביר את זכויות הצרכן ניתנת לביטול, ולא נסתמך על תניה כאמור.
סעיף 16 – זכות ביטול עסקה
16.1 זכות הביטול. כצרכן בעסקת מכר מרחוק עומדת לך הזכות לבטל את העסקה, בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
16.2 הארכת התקופה. אם הנך אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש, ומתקיימים התנאים שבסעיף 14ג1 לחוק, תקופת הביטול היא 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. ייתכן שתידרש הצגת תעודה מתאימה.
16.3 אופן הביטול. ניתן לבטל בהודעה ברורה בכתב (דוא"ל או מכתב), בטלפון או באמצעות טופס הביטול שבסעיף 16.8. הודעת הביטול תישלח אל:
NUTRIVARA LTD דוא"ל: info@vivovaras.com כתובת: 167–169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, אנגליה טלפון: +44 7520 641607
16.4 החזר כספי. בוטלה העסקה שלא בשל פגם, נשיב לך את התמורה ששילמת בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ונהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
16.5 ביטול בשל פגם או אי-התאמה. בוטלה העסקה בשל פגם במוצר, בשל אי-התאמה בין המוצר לבין פרטי העסקה, או בשל אי-אספקה במועד — לא ייגבו ממך דמי ביטול כלשהם, ונשיב לך את מלוא התמורה בתוך 14 ימים. במקרה זה אנו נישא בעלות החזרת המוצר.
16.6 החזרת המוצר. בביטול שלא בשל פגם, עליך להחזיר את המוצר. הואיל והמוצרים נשלחים ישירות מספק צד שלישי מחוץ לישראל (ראה סעיף 12), הוראות ההחזרה וכתובת ההחזרה יימסרו לך לאחר מסירת הודעת הביטול.
16.7 סייגים לזכות הביטול. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על טובין פסידים, על מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, ועל טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
מוצרים בעלי תאריך תפוגה — לרבות תוספי תזונה — עשויים להיחשב כטובין פסידים. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויותיך במקרה של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה, החלות בכל מקרה ומפורטות בסעיפים 16.5 ו-16א.
16.8 טופס ביטול
אל: NUTRIVARA LTD, 167–169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, אנגליה — info@vivovaras.com
אני/אנו מודיע/ים בזאת על ביטול העסקה לרכישת המוצרים הבאים:
תאריך ההזמנה / תאריך הקבלה: שם הצרכן/ים: כתובת הצרכן/ים: מספר הזמנה: סיבת הביטול (אין חובה): חתימה (רק אם הטופס נמסר בכתב): תאריך:
סעיף 16א – אי-התאמה ואחריות למוצר
16א.1 אי-התאמה. בהתאם לחוק המכר, התשכ"ח-1968, המוצר יתאים לאמור בהסכם ולתיאור שניתן לך. מוצר שאינו מתאים לתיאורו, לאיכותו או לתכונותיו שהוצגו — יש בו אי-התאמה, ואנו אחראים לכך.
16א.2 הודעה על אי-התאמה. עליך להודיע לנו על אי-התאמה בתוך זמן סביר מרגע שגילית אותה או מרגע שהיה עליך לגלותה. אי-התאמה שלא ניתן היה לגלותה בבדיקה סבירה — מועד ההודעה נמנה ממועד הגילוי בפועל.
16א.3 סעדים. בקיומה של אי-התאמה תהיה זכאי, לפי נסיבות העניין, לתיקון, להחלפת המוצר, להפחתת המחיר, לביטול העסקה ולהחזר כספי, וכן לפיצוי בגין נזק שנגרם — הכל בהתאם לחוק המכר ולחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970.
16א.4 אחריות למוצר פגום. בהתאם לחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, יצרן חב בפיצוי בגין נזק גוף שנגרם ממוצר פגום, ללא צורך בהוכחת אשם. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מאחריות זו.
16א.5 פנייה. פניות בעניין אי-התאמה יש להפנות לשירות הלקוחות בכתובת info@vivovaras.com בצירוף תיאור הפגם ופרטי ההזמנה. נשיב ללא דיחוי.
16א.6 אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכויותיך על פי דין.
סעיף 17 – שיפוי
ככל שהדבר עולה בקנה אחד עם הדין הקוגנטי, הנך מתחייב לשפות את VivoVaras וכן את חברת האם, החברות הבנות, החברות הקשורות, השותפים, נושאי המשרה, הסוכנים, הקבלנים, בעלי הרישיונות, נותני השירותים, קבלני המשנה, הספקים והעובדים שלנו בגין תביעה או דרישה של צד שלישי, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, הנובעת מהפרה מכוונת או מרשלנות חמורה מצדך של תנאים אלה, או מהפרה מכוונת או ברשלנות חמורה של דין או של זכויות צד שלישי. הוראה זו אינה חלה על שימוש רגיל ובתום לב בשירות על ידי צרכן, ואינה חלה על עניינים שבהם אנו אחראים לפי חוק המכר או חוק האחריות למוצרים פגומים.
סעיף 18 – הפרדת תניות
נקבע כי הוראה מהוראות תנאים אלה אינה חוקית, בטלה או בלתי אכיפה — לרבות מכוח חוק החוזים האחידים — תיוותר ההוראה ניתנת לאכיפה במידה המרבית המותרת בדין, והחלק הבלתי אכיף ייחשב כמופרד מתנאים אלה. אין בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.
סעיף 19 – סיום ההתקשרות
19.1 חובות והתחייבויות הצדדים שנוצרו לפני מועד הסיום יוסיפו לעמוד בתוקפן.
19.2 תנאים אלה יעמדו בתוקפם עד לסיומם על ידך או על ידינו. הנך רשאי לסיימם בכל עת בהודעה כי אינך מעוניין עוד בשירותינו, או בהפסקת השימוש באתר. הסיום אינו פוגע בזכויות ובחובות הנוגעות להזמנות שכבר אושרו.
19.3 הפרת תנאים אלה הפרה יסודית מצדך — נהיה רשאים לסיים את גישתך לשירות בהודעה סבירה מראש, או באופן מיידי אם לא ניתן לתקן את ההפרה. תיוותר אחראי לכל סכום שהתחייבת בו עד מועד הסיום. אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכויותיך כצרכן לפי דין קוגנטי.
סעיף 20 – ההסכם המלא
20.1 אי-הפעלת זכות או הוראה מתנאים אלה לא תיחשב כוויתור עליה.
20.2 תנאים אלה והמדיניות שפרסמנו מהווים את ההסכם המלא בינך לבינינו ובאים במקום כל הסכם, מצג או הצעה קודמים.
20.3 בהתאם לסעיף 25(ב1) לחוק החוזים (חלק כללי), חוזה הניתן לפירושים שונים — הפירוש המיטיב עם הצרכן, שאינו הצד שניסח את החוזה, גובר.
סעיף 21 – הדין החל וסמכות שיפוט
21.1 על תנאים אלה ועל כל הסכם נפרד שמכוחו אנו מספקים לך שירותים יחול הדין האנגלי והוולשי.
21.2 ואולם, ברירת דין זו אינה גורעת מהוראות הדין הישראלי הקוגנטיות החלות על צרכן שמקום מגוריו בישראל. הוראות חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים האחידים וחוק האחריות למוצרים פגומים הן מתחום תקנת הציבור ויחולו על ההתקשרות ללא תלות בברירת הדין.
21.3 סמכות שיפוט. הנך רשאי להגיש תביעה נגדנו בבית משפט מוסמך בישראל, לרבות בבית המשפט שבאזור מגוריך. אין בתנאים אלה כדי לחייב אותך להתדיין מחוץ לישראל או לוותר על זכותך לפנות לערכאה ישראלית. אנו לא נגיש תביעה נגדך אלא בבית המשפט שבאזור מגוריך.
סעיף 22 – יישוב מחלוקות
22.1 שירות לקוחות תחילה. אנא פנה תחילה לשירות הלקוחות בכתובת info@vivovaras.com כדי שנוכל ליישב את העניין ישירות. נשיב ללא דיחוי.
22.2 הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. ניתן להגיש תלונה לרשות:
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection
22.3 המועצה הישראלית לצרכנות. ניתן לפנות גם למועצה לקבלת סיוע וייעוץ:
המועצה הישראלית לצרכנות https://www.consumers.org.il
22.4 תביעות קטנות. מחלוקת בסכום שאינו עולה על הסף הקבוע בדין ניתן להביא לבית המשפט לתביעות קטנות שבאזור מגוריך, ללא צורך בייצוג משפטי.
22.5 פניות בנושא בטיחות מוצר ניתן להפנות למשרד הבריאות (https://www.health.gov.il).
22.6 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכותך לפנות לערכאות בהתאם לסעיף 21.3.
סעיף 23 – עדיפות תנאים אלה
תנאים אלה יגברו על כל תנאי של הצד שכנגד ביחסים מסחריים, לרבות תנאים המופיעים בהזמנות רכש, חשבוניות או מסמכים אחרים. תנאים סותרים נדחים במפורש ולא יחולו, אלא אם הסכמנו לכך במפורש ובכתב. סעיף זה אינו חל על צרכנים.
סעיף 24 – עדיפות הסכם פרטני
בסתירה בין תנאים אלה לבין הסכם בכתב פרטני בין הלקוח לבין החברה — יגברו הוראות ההסכם הפרטני, בכפוף תמיד להוראות קוגנטיות להגנת הצרכן.
סעיף 25 – כוח עליון
לא נהיה אחראים לאי-קיום או לעיכוב בקיום חובותינו הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה, לרבות אסונות טבע, מלחמה, פעולות איבה, טרור, מהומות, מצב חירום, סגר, אמברגו, פעולות רשויות, שריפה, שיטפון, תאונה, שביתות או מחסור באמצעי הובלה, בדלק, באנרגיה, בכוח אדם או בחומרים. אין בכך כדי לפגוע בזכותך החוקית להחזר כספי במקרה של אי-אספקה, ואין בכך כדי לגרוע מזכויותיך לפי סעיפים 6.5 ו-6.6.
סעיף 26 – מידע אישי ופרטיות
עיבוד המידע האישי שלך נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו ולהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 לחוק שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
עומדות לך, בין היתר, הזכות לעיין במידע המוחזק אודותיך, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולהתנגד לשימוש בו לצורכי דיוור ישיר. ניתן לממש זכויות אלה בכתובת info@vivovaras.com.
ניתן להגיש תלונה לרשות:
הרשות להגנת הפרטיות https://www.gov.il/he/departments/privacy_protection_authority
דיוור ישיר. משלוח מסרים פרסומיים נעשה בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. כל מסר פרסומי מזוהה ככזה ומאפשר הסרה בכל עת וללא תשלום, בקישור שבמסר או בפנייה לכתובת הדוא"ל שלנו.
סעיף 27 – שינויים בתנאים
27.1 ניתן לעיין בנוסח העדכני של התנאים בכל עת בעמוד זה.
27.2 אנו שומרים את הזכות, לפי שיקול דעתנו, לעדכן, לשנות או להחליף חלקים מתנאים אלה בפרסום השינויים באתר. באחריותך לבדוק את האתר מעת לעת.
27.3 המשך שימושך באתר או בשירות לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה להם לגבי רכישות עתידיות. השינויים לא יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שכבר אושרו.
סעיף 28 – שפה
תנאים אלה נערכו בעברית. בכל סתירה בין גרסאות בשפות שונות, תגבר הגרסה העברית לגבי צרכנים המתגוררים בישראל.
שם החברה: NUTRIVARA LTD מספר רישום (Companies House): 16897857 כתובת רשומה: 167–169 Great Portland Street, Fifth Floor, London, W1W 5PF, אנגליה טלפון: +44 7520 641607 דוא"ל: info@vivovaras.com
עודכן לאחרונה: 15 בספטמבר 2026